质保三年的意思是：在三年时间内非人为因素导致产品的异常，或不能使用等产品质量问题，商家都可以免费为消费者解决。商家为了表达产品在各方面的合格、突出，显示自己对自身产品的自信，且使自己的产品容易被消费者接受，降低消费者的购买忧虑，而对消费者做出的一种承诺。
以下是售后服务中常见的几个概念，它们分别是保修，质保，包修，包退与包换。
保修。
提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。
质保。
产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。
包修。
此项源自国家“三包”规定中，指厂商提供完全免费的维修行为，但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为，免费保修等同于包修。
包退与包换。
这两项也源自国家“三包”规定中，指在规定期限，产品出现符合退换服务条款的质量问题时，厂商提供的无偿退货与换货服务。
清楚理解这些概念，有助于消费者维护自身利益。
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