抖音小店后台操作技巧

我们在抖音小店点击订单管理，可以展示所有的订单的状态，包含待支付备货中退货中等，那涉及相关订单的状态说明，大家下面可以看一下我们本章的这个内容。

商单，可以在订单管理页面按照业务类型去筛选订单。那目前我们的业务类型会分为古邦广告，精选联盟、自主经营商城三种。

目前，我们的订单支付方式分别为货到付款和在线支付两种方式，那二者的区别其实就在于我们用户下单付款的一个时间先后，那用户如果在一个订单里面下了多个商品的话，商家可以进行手动拆单分别操作发货。具体路径为，点击订单选择代发的订单，然后点击拆单后进入我们的一个拆单的一个页面。

点击移动至按钮，可以出现一个下拉选择选项移动至的包裹。

商家可以通过上传文件的方式去对未发货、未发货的订单去进行一个批量发货的处理操作，无需再对订单进行逐个处理。

具体路径为，点击订单选择批量发货，点击下载模板，按照模板的规则去进行填写。

点击立即上传可以导入按照模板规则填写的文件，那后台仅支持三种格式文件的导入，单次最多支持导入5000条订单，超过数量的话请大家分多次导入。

文件上传成功以后，我们的发货状态为未发货，请点击发货按钮，那么页面就会显示一个发货的一个进度条，那这个期间可以切换到其他的页面，我们的发货上传进度不会中断。

成功发货的订单，发货状态为成功，那未成功发货的订单，我们的后台显示就是为失败。

在全部中点击导出全部可以导出我们全部订单的一个发货的一个状态，如果想查看发货成功或者失败的明细，可以在对应的页面上去下载。

运费模板创建的入口有两种，第一种可以选择商品，其次是点击商品创建右边的一个新建的一个运费模板进入到物流，点击运费模板，新建运费模板。

那页面上显示的这个宝贝地址就是我们的一个发货的一个地址。

系统支持选择按件数计价和选择按重量计价，这个具体的填写默认的运费或是其他的一些数据需求的话，可以根据自己店铺本身的一些要求。

针对指定地区去设置运费模板的话，我们以福建省为例，可以点击为指定的地区设置运费，根据需求设置邮费区别的省份，再填写对应的计价方式即可。那如果是禁止某个地区去下单，同样需要点击为指定地区设置运费。

有一点需要我们注意的是我们在同一家店铺，通过购物车一起支付多个订单的情况下，运费是不累计的，会按照订单里的最高者来计算。这部分，商家可以结合自身店铺的一个情况去选择是否要进行一个ERP的对接，那这里的话我们就不过多的做详细介绍了，然后感兴趣的商家后面可以进行这部分的一个章节的阅读。

资料来源：巨量引擎官网

电子面单这里需要介绍一下，这个其实是在一定程度上帮助我们商家去规避订单发货超时的一些情况。那商家发货的时候可以通过电脑使用电子面单系统批量生成电子面单，自动匹配订单号和物流单号，完成快递单的一个打印，无需手写快递单，节省人力，提高准确性。那以德邦为例，登录商家后台，去点击物流服务商管理，去选择需要开通的一个物流服务商，点击右侧的我们红框处的申请开通。输入发货地址月结编号一些信息，在添加德邦服务商的时候，

需要申请以后去联系德邦工作人员去进行审核，其他物流公司不需要，那这里需要补充一下，就是我们中通的电子面单功能，只支持在线支付订单，其他三家在线支付和货到付款都可以支持。那批量发货订单，单次最多支持发货100条。

申请开通以后，可以选择需要发货的订单，在订单模块选择备货中，订单去进行发货，单次最多只是发货100条，或者选择单条订单去进行发货。

选择对应的信息去发货，这里需要注意的就是我们的账号是物流公司给商家开通的月结账号，余额是商家充值的运费。

确认信息完成，点击生成面单去打印，在线生成一个或者多个面单的PDF，保存以后可以执行打印。如果面单需要打印？可以点击重新打印。如果需要更换运单号的话，需要点击重新发货去手动输入新的运单号。用电子面单发货的订单会有一个电子面单的标识。

资料来源：巨量引擎官网

到了我们这边的一个虚假发货，那这部分内容，其实对于商家来讲是比较重要，而且需要重点去关注的一个点，你是否会触发到平台的判罚是密切相关的。那首先就是虚假发货的一个定义，商家后台的订单，存在物流异常及物流重复的信息，且消费者显示收货地址与物流轨迹不一致，上传物流单号的24小时之内单号在相应的物流公司，官网没有揽件的物流信息，以及24小时之内无有后续的物流信息的更新或是其他的一些异常情况。

那这里虚假发货和超时发货？总是会有一些商家容易混淆，那这里我们进行下一个对比说明，商家不是在消费者承诺的发货时效内发货，且上传了物流单号信息，发货超时的判定维度是订单，那虚假发货的判定维度是订单的发货物流单。

商家在后台上传物流单号后，24小时内没有揽件物流信息更新。

虚假发货和虚假交易在字面上也有商家会经常容易混淆，那虚假发货会涉及上传虚假的物流单的情况。虚假交易主要涉及的就是虚假下单，商家通过虚构或者隐瞒一些交易事实去等一些不正当的方式，获取一个虚假的商品销量、店铺评分等一些不当利益的行为。

平台会通过物流的相关数据对比、根据虚假发货的定义，去辨别物流单号，是否存在物流异常情况，商家可以去订单违规处理中去查看一个判定详情。限制自主提现这里需要说明一下，店铺如果虚假发货累计次数达到一定程度，店铺自主提现的功能将会被限制，这时候就要去处理这些虚假发货物流单。那处理完成以后，这个时候商家可以去给平台发送一个申诉的邮件，我们客服会在五个工作日内进行审核回复，最后还会涉及一个商家评级的影响。

那什么场景下才会支持商家去申诉？如水灾、火灾等一些不可抗力的原因去导致无法及时更新物流信息的情况。商家这个时候可以向平台报备或者申诉，在接到判罚通知的五个工作日内，商家如果有疑问，可以将申诉邮件发送到我们这个页面上显示的邮箱地址，平台的客服会在5个工作日内回复，逾期不申诉将是商家认可平台的判罚。

资料来源：巨量引擎官网

那如何做到规避？那目前我们平台合作的物流公司有中通、圆通、百世汇通、京东、顺丰、德邦、韵达、申通那其他物流公司可能无法在商家后台或是用户订单页准确地展示物流信息，其他的物流公司的话，需要大家就谨慎使用。在上传物流单号的时候，也请务必确保你的物流公司，或者你的单号信息准确，商家需要预估好实际的发货时间与上传物流时间的一个时间分配。如果是不需要物流的产品，可以创建到教育培训类目下，然后选无需物流即可。

商品

1、商品管理

除了可以编辑商品信息，还可以批量化处理商品，比如批量下架、批量删除、批量设置商品运费模板、库存、发货时间等，帮助我们提升效率，更简单轻松的运营抖音小店。

注意：在编辑商品详情时，必须根据商品实际属性，填写正确的商品类目 ;商品推荐语、标题、主图详情都不可以出现夸大宣传以及极限词。

2、商品优化

部分商品涉及商品素材待优化、商品信息不规范、关键信息不完整，根据后台的提示去优化就可以了。

订单

订单这个抖音小店后台操作版块，应该是出单之后用得最多的。主要需要熟悉的是订单管理和评价管理，其他的几个栏目新手暂时用不上，可以等后面订单量大了之后再慢慢熟悉。

1、订单管理

批量查询订单信息、订单流量来源、异常订单信息等，若有订单问题，一定及时处理订单相关问题，以免因处理不及时出现违规罚款。

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数据

抖音小店后台操作数据板块的内容较多，因为在电商圈子里，有一个共识——“数据分析是发现问题的神器”，得数据者得天下。

看看你的实时营业额（包括实时直播、实时商品），然后再看看交易构成、达人分析、商品分析、售后分析、评价分析、客服分析这些数据。

看看这些数据指标有没有下滑，如果只是短暂的波动下滑，一般问题不大；如果是持续3天及以上的连续下滑，那么你就需要进行原因排查了，看看究竟是哪里出现了问题。

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今天我的分享就先到这里，之后会持续分享一下抖音小店的实操干货。