薄荷健康自19年开始以营养食品产品为驱动，成功从提供日常健康管理工具转型，以健康消费品为主，如今已拥有200个消费品SKU，开发了功效食品、健康零食、健康速食、儿童营养餐等系列食品；截止2021年5月，月销售额已经突破1亿元，其中自营APP和小程序商城贡献了营业额的50%
本人从19年加入，刚好经历了这段转型期，参与了从0-1的私域企微搭建，经历了营收100%增速的节奏，深度复盘一下当时的用户运营策略，以便对业务有更深层次理解。
复盘如下：
一、目标确认
提升存量用户的转化率、购买频次，提升GMV（业绩），提高运营效率。
二、指标制定
1. 结果指标
GMV（业绩）＝总流量*转化率*客单价*复购率
这里总流量（原始给到用户基数✖️0.25%废弃率算）+当月新增流量
2. 重要过程指标
主推高客单价全餐品类，单品业绩占总业绩的90%比例。
（薄荷全餐21天是客单价最高的单品，售价在￥1210）
（1）提升转化率漏斗
新增率→激活率→培养率→高意向率→转化率培养率（核心行为动作是：激活用户中推荐高客单价全餐品类的比率）激活率（核心动作是：承接回复率/用户触达量/ 触达频率）
（运营效率高，触达的频率与触达量，决定了用户激活率），给用户做分层，有策略的触达，可以提高客单价和复购率）
（2）复购率
当月复购率，消费≥2次以上全餐的用户数占购买全餐总用户数的比例
复购率＝付费用户数/≥2次购买全餐的客户人数。
（3）客单价
影响客单价和购买的品类有关系，计算高客单【全餐】占比
购买【全餐】付费用户比率＝付费人数/ 购买全餐用户人数
三、梳理业务转化路径
1. 以用户的生命周期为准LTV（大方向）
把用户从电商流量、APP流量、公域投放的流量拉入私域企微。
企微人设是：营养师，专家顾问角色，让用户感受到价值，以用户为中心的，所以不仅仅是一次转化，可以反复触达，增加购买频次，提高客单价，尽量留住用户，避免流失是核心。
2. 售卖的产品形态（提频↑客单价↑）
功效性产品为主，分为两类：
高频低客单价（益生菌、睡前饮、餐前饮等）单盒售价￥199以内。低频高客单价（全餐）售价￥1210。
核心还是低转高客单价的用户，维系运营贡献价值。
3. 转化率核心靠激活率
激活率＝有效触达率✖️激活转化率
有效触达率，影响因素有：（第一次承接回复率、邀约入群率）
触达转化率，影响路径有：（激活率→意向培养率→曝光率→转化率）
提升策略：
四、用户画像
有以下属性和行为，大概率会购买（高客单价商品）率高。
客户打标签的维度：
bmi22以上（有减脂塑形需求）有使用过APP，并充值过的用户商城消费1个月内≥2次，客单价在199≥以上（这里设置199是因为会员费价格是199），大于说明已经度过新手期，平台至少消费过一笔订单。个人属性（一二线城市白领、宝妈 ）25-35岁女性减重意愿强烈，列如有：产后修复、结婚、社交等特殊场景需求，对减脂迫切度高，想要短时间内看到成效，愿意花费投资预算高。
五、用户分层（销售转化策略）
1. 销售步骤
相识＝加微后打招呼信任＝第一次深聊 （所以新增用户回复率很关键）恋爱＝体验我的服务（减重、脱发、营养、APP使用等疑问解答）求婚＝启动销售（推荐解决方案对应产品）纠结＝多频率触达联络追单分手＝拒绝/拉黑/沉默领证＝成交
2. 用户分层
存量用户，筛选出可以转化跟近的意向用户，其余低价值用户保持被动响应状态，看看能不能升级到有价值客户的用户池子里。
按照优先级排序触达：
六、复盘迭代
1. 提升运营效率，调整触达策略
（1）增加每天触达频率和触达量（工作量管理）
保持每天触达1000人，（包含群发）（2万用户存量），20天一个周期可以触达完1次。
（2）做好标签管理，给用户分层做好周期管理
按照ABC来划分，参考维度（BMI、年龄段、产品意向度、消费时间、消费频次、消费金额）。
（3）调整工作安排时间，改变触达策略
上午10点，回访前一天A类高意向客户，下午3点回访B类意向客户，重点私戳。晚上7点群发触达C类低意向客户。拿出整段时间，重点攻破升级打怪。
（4）引导入群的动作，改为必做项
着重集体化运营，增加触达频次、产品曝光频次，提升运营效率，重点客户私聊单点突破。
2. 做人设，内容输出服务
话题筛选、找出减重中有共性话题、其次减重成功案例的分享），拉近距离感，群内文字方式容易被沉淀，效果不佳，可以开通群直播，视频号等方式做个人IP，作内容输出科普。
3. 从提频和提升客单价入手
增加群内宣发，配合APP商城抢卷时间，组织群内秒杀大额限量劵把单品爆款产品，不同品类，或者相同品类捆绑销售组合售卖，增加客单价。增加集体转化日，每周1次快闪团购活动。已购用户，固定回访频率，新品首发优先触达。
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